우리 아름고등학교는 『모두가 특별해지는 세종교육』을 구현하고 교육 가족과 시민이 만족하는 최고의 서비스를 제공할 수 있도록 다음과 같이 실천하겠습니다.

• 1. 우리는 “교육가족의 입장에서”, “교육가족을 위하는 마음으로”모든 고객에게 최고의 교육행정 서비스를 제공하겠습니다.
• 2. 우리는 항상 웃는 얼굴과 상냥한 말씨로 고객을 맞이하며, 모든서비스를 신속, 정확, 공정하게 처리하겠습니다.
• 3. 우리는 잘못된 서비스에 대하여 정중한 사과와 함께 즉시 시정하고 보상을 하겠습니다.
• 4. 우리는 잘못된 서비스에 대하여 정중한 사과와 함께 즉시 시정하고 보상을 하겠습니다.

우리 아름고등학교 교직원은 이와 같은 목표를 달성하기 위하여 구체적인 서비스이행 기준을 설정하고 이를 성실히 이행할 것을 약속드립니다.

고객을 맞이하는 자세

• 학부모님(민원인)께서 학교 방문 시 현관에 각 실별 배치도를부착하여, 방문하시는 학부모님이 편리하게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
• 우리학교를 방문하신 학부모님(민원인)께는 다른 업무 중에라도우선하여 학부모님의 소리에 경청하겠습니다.
• 학부모님(민원인)이 학교를 방문하셨을 때 행정실 및 교무실의복사기, 전화기, FAX, 컴퓨터 등 필요한 시설을 무료로 이용할 수있도록 하겠습니다.
• 전화 벨소리가 3번 이상 울리기 전에 신속히 받고, 소속과 이름을정확히 밝히겠습니다.
• 찾으시는 교직원이 부재중이거나 수업 중인 경우에는 용건을메모하고 반드시 전달하여 연락을 드릴 수 있도록 하겠습니다.

신속한 민원행정서비스 제공

• 법령에 정하지 않은 서류는 요구하지 않겠습니다.
• 각종 제증명 발급 요청 시 법정 처리기간 (3시간 이내)보다 단축하여 1시간이내에 처리하겠습니다.

잘못된 서비스의 시정 및 보상조치

• 담당자의 잘못으로 고객이 두 번 이상 방문하실 경우
  • 우선적으로 업무를 처리해 드리고, 관련 교직원의 정중한 사과와함께 5,000원 상당의 보상(문화상품권 등)을 해 드리겠습니다.
• 전화통화시 불친절한 경우
  • 연락을 주시면 1일 이내에 사실 확인 후, 해당 공무원을 주의 교육시키고 사과 전화를 드리도록 하겠습니다.
• 민원이 법정 처리기한 내에 처리되지 못한 경우
  • 사실 확인 후 1시간 이내에 처리 지연 사유와 처리 예정일을 담당자가고객에게 알려드리고, 정중히 사과드리도록 하겠습니다.

고객 참여와 의견제시 방법

우리학교에서 제공한 서비스에 대하여 불친절·불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선할 사항이 있을 경우 전화, 우편, FAX, 누리집 등을 통하여 의견을제시하여 주시면 5일 이내에 검토하여 그 처리결과를 통보하여 드리겠습니다.

의견제출, 신고 또는 연락하실 곳